المقدمة

الحمدُ لله الواحد القهار العزيز الغفّار، مُكوِّر الليل على النهار، تذكرة ً لأُولي القلوب والأبصار .. أحمَدُهُ أبلغَ حمدٍ وأزكاهُ، وأشملُهُ وأنماهُ . وأشهَدُ أن لا إله إلاّ اللهُ البَرُّ الكريمُ، الرءوفُ الرحيم ُ، وأشهَدُ أنَّ محمداً عبدُهُ ورسولُهُ، الهادي الى صراطٍ مستقيمٍ، والداعي إلى دينٍ قويم .

أما بعــــدُ :

فما هي فلسفة إدارة الجودة الشاملة ؟

ولماذا الاختيار لمداخل إدارة الجودة الشاملة ؟

وما هي المزايا التي تتصف بها ِإدارة الجودة الشاملة .. وهل هي ضرورة حتمية من ضرورات الحياة المعاصرة على المستوى العام والخاص، الذاتي والموضوعي، المادي والاعتباري، الداخلي والخارجي ؟

ما هي المعايير التي يتوقف عليها تحقيق مستوى جودةٍ محمودٍ و مرغوبٍ للمنتجات والخدمات بصفة مستمرة ؟

ما هي فكرة إدارة الجودة الشاملة تاريخياً .. هل ُولدت في الزمن المعاصر أم أنها مولودة مع ولادة الإنسان ؟

ثم ... لماذا أصبحت إدارة الجودة الشاملة هاجساً للشركات والمؤسسات والحكومات والأفراد ؟

وهناك الكثير والمزيد من هذه الأسئلة .. كلها تُعتبر التحدي الأكبر لمن يريد أن يكتبَ ويبحثَ في إدارة الجودة الشاملة، وهي التحدي الأوسع أمام أصحاب المواقع الأمامية والمسئولية القيادية الإدارية، بل أنها التحدي الأعمق في قدرة التعامل مع مفردات الحياة، المعينِ الذي لا ينضب، والمنجمِ الهائل المليء بالمعلومات والأغراض والمواقف التي من شأنها تطوير العمل والارتقاء به على نحو تزداد فيه إنتاجية العمل والإنتاج عبر تعبئة الموارد البشرية والمادية واستثمارها بحسابات جديدة ومبدعة، من البداية للنهاية فهماً وتحديثاً وتحفيزاً.

لقد أضحت إدارة الجودة الشاملة بمثابة حلقةٍ مهمةٍ ووظيفةٍ رئيسيةٍ من وظائف الإدارة ومسئوليات القيادات الأمامية والسفحية والقاعدية في الشركات والمؤسسات الإنتاجية والخدمية، وهذا ما يثبته الكثيرُ من الدراسات والبحوث العلمية، إذ أجمعت على أهمية الدور الحاسم الذي تلعبه القيادات الأمامية في قمة الهرم التنظيمي بشأن إدارة الجودة الشاملة والاستمرار بها، عبر تحسين العمليات من دون توقف أو تردد، ومن خلال دعم وتعزيز مناهج البحث والتطوير والالتزام بالمواصفات والمقاييس الوطنية والدولية وتطبيقها على العمليات الإنتاجية وأثناء تقديم الخدمات.