الإجراءات هي: الخطوات التفصيلية المتتابعة زمنيا وعمليا التي يتم بواسطتها تنفيذ الأعمال وفق المخطط لها.

والإجراء التربوي هو: الإجراء الذي يتناسب مع طبيعة المهنة التربوية والذي يتخذ بحق من ارتكب مخالفة تربوية أو إدارية.

أما الشكوى: فهي كل ادعاء مكتوب من شخص، أو مجموعة أشخاص، أو من جهة، ضد شخص أو مجموعة أشخاص أو جهة، لواقعة مثبتة ومشهوداً بها