ثامناً : مصادر البيانات

تعتمد الدراسة على مصدرين من مصادر البيانات :

1) البيانات الثانوية: وتتضمن إجراء مسح شامل للكتب والدوريات والدراسات العربية والأجنبية في مجال رضا العملاء. إضافة إلى العودة للكتب والمقالات والإحصائيات وكل ما يتعلق بهذا الموضوع، وذلك لوضع الأسس العلمية والإطار النظري لهذه الدراسة.

2) البيانات الأولية : تم الحصول عليها من خــلال الدراسة الميدانية بواسطة مقياس بيك، إذ تم اعتماد مقياس بيك (للإكتئاب)، لتحقيق غايات وأهداف الــدراسـة، إذ يتكــون مقياس بيك من (21) فقــــــرة اعتمدت كاملـة من أجــل قياس مدى شعور أفراد عينـة الدراسة تجاه موضوع الدراسـة (أي لم تكن هناك حاجة إلى تقنين المقياس).

تاسعاً : المعالجة الإحصائية:

تم تحليل البيانات باستخدام برنامج الرزم الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS)، لمعالجة البيانات إحصائياً كما تم استخدام الأساليب الإحصائية التالية:

§ الإحصاء الوصفي: وذلك لعرض خصائص أفراد العينة ووصف إجاباتهم، من خلال استخدام ما يلي:

- النسبة المئوية: واستخدمت لقياس التوزيعات التكرارية النسبية لخصائص أفراد العينة وإجاباتهم على عبارات الاستبانة.

- الوسط الحسابي: واستخدم كأبرز مقاييس النزعة المركزية لقياس متوسط إجابات المبحوثين على أسئلة الاستبانة.

§ الإحصاء التحليلي:

§ اختبار (One-Sample t-test): واستخدم لاختبار فرضيات الدراسة .

§ اختبار مربع كاي (Chi-Square): وذلك للتعرف على العلاقـة بين كبر السن ومستوى الكآبـة.