رابعاً: مستويات وخصائص الاتصال

1-مستويات الاتصال

هناك عدة مستويات للاتصال يمكن إيجازها بما يلي:

1-الاتصال الذاتي

وهي تلك العملية الاتصالية التي يتم فيها اتصال الفرد مع ذاته أو نفسه وبالتالي فهي عملية شخصية بحتة حيث يتم فيها مخاطبة الإنسان لنفسه أو لذاته بهدف تقييم فعل ما قد تم القيام به أو تصرف الفرد به لمواجهة حدث أو منبهه خارجي من البيئة المحيطة به وبالتالي فإن الفرد يراجع ما فعله هل كان سليماً أم لا. إن هذا الاتصال الذاتي يتم ويتفاعل في داخل الفرد وبالتالي فهو يمثل عملية متكاملة ومتفاعلة ومستمرة.

2-الاتصال الشخصي

ويقصد به الاتصال بين الأشخاص فيما بينهم وبالتالي فهو اتصال مباشر يتم فيه تناقل رسالة معينة بين المصدر (المرسل) وبين المستقبل (المستلم) ويتم وجهاً لوجه بين شخصين أو أكثر. ويخدم هذا النوع من الاتصال هي مسألة مهمة ألا وهو التفاعل بين هؤلاء الأفراد وبالتالي التعرف على ردود الفعل اتجاه هذا الاتصال.

وتعتبر الاتصال الشخصي أو المباشر أفضل أنواع الاتصال إذ يوفر للمتصل فرصة للتعرف الفوري والمباشر على مدى قدرة الرسالة في إحداث الأثر المرجوة منها، أي أنه وفق هذا النوع من الاتصال يستطيع المرسل معرفة مدى فعالية الرسالة المرسلة وهل هي ناجحة في إحداث ما نرجوه منها وهذا يعكس بشكل لا يقبل الشك على إجراء التعديل اللازم لها من ناحية المحتوى أو الوسيلة أو الأسلوب…الخ، وهذا ضروري جداً لتحقيق النجاح المطلوب من عملية الاتصال.

يشير (الهاشمي 2001) بأن هناك عدة وظائف للاتصال اللفظي بين الأشخاص يمكن إيجازها بما يلي:

-المشاركة المتعاطفة: هذا النوع من الاتصال هو اتصال المجاملة يتم فيه تبادل الكلمات البسيطة (كسلام، السؤال عن الصحة…الخ) والهدف منه هو التمهيد لفتح حوار وبالتالي كوسيلة لفتح قنوات الاتصال مع الأفراد فيما بينهم.

-منع الاتصال: إن هدف هذا النوع من الاتصال عكس الحالة الأولى إذ يراد منه غلق كل أشكال الحوار حول شيء ما لعدم الرغبة في إجراء الحديث.. لذلك فإن الاتصال هنا لا يصل إلى معناه الشامل بل أنه يبدأ وينتهي بسرعة.

-التسجيل والنقل: من الوظائف الأساسية للاتصال هي نقل المعلومات وتسجيلها حيث يقوم الأفراد بعملية مزدوجة في النقل والتسجيل.

-الاتصال الذرائعي: فيه يتم استخدام جملة أو عبارة التي تهدف إلى تحقيق أهداف معينة ومحددة وتتجلى في خلق الذريعة اللازمة لفتح حوار معين.

-اتصال العاطفي: وهو اتصال يهدف إلى نقل مشاعر معينة أو عاطفة محددة
تجاه الملتقي.

-اتصال التطهير: وهو اتصال يعبر عن ردود أفعال تحدث نتيجة للغضب أو الألم الذي يصيب الفرد سوى كان بدنياً أو عقلياً أو عاطفياً.