مفهوم الجودة وعناصر إدارتها

الجودة Quality :

هي الدرجة التي تلبي بها مجموعة من الخصائص الكامنة للمتطلبات (الأيزو 2005:9000) ويمكن ان تكون الخصائص على سبيل المثال طبيعية أو وظيفية أو عضوية، وهي كامنة في المنتج أو العملية أو النظام وتتعلق بأحد المتطلبات. والمتطلب هو احتياج أو توقع تم النص عليه ضمنياً أو إلزامياً.