مبادئ ادارة الجودة

Principles of quality management

بموجب مواصفة الايزو 2005:9000 ،هناك ثمانية مبادئ لادارة الجودة هي حسب أهميتها :

1) الاهتمام بالزبون (Customer Focus)

يمثل الزبائن محور عمل المنظمة والقوى الدافعة لها (Customer Driven Organization) سواء اكانت انتاجية او خدمية لاعتماد تثبيت وجودها وتقدمها بشكل اساس على زبائنها من منطلق لا انتاج بدون زبائن. وعلى هذا الاساس يتوجب على أي منظمة تفهم الاحتياجات والمتطلبات الحالية والمستقبلية للزبائن ومحاولة تجاوز رغباتهم وتوقعاتهم. ان نجاح التطبيق يعتمد على جملة عوامل من اهمها:

- التحديد الدقيق لمتطلبات واحتياجات زبائن المنظمة كافة في المنتجات والخدمات والاسعار وشروط التسليم ومدة الضمان.

- ابلاغ جميع المستويات التنظيمية المعنية بهذه المتطلبات والاحتياجات والشروط بشكل واضح ودقيق.

- ايجاد حالة التوازن بين متطلبات واحتياجات الزبائن ومتطلبات المنظمة.

- قياس مدى رضا الزبائن عن جودة منتجات المنظمة والخدمات المقدمة لها واتخاذ الاجراءات التطويرية في ضوء نتائج هذا القياس.

- ادامة الاتصالات الهادفة مع زبائن المنظمة لخلق علاقات مفيدة فيما بينهما تعود معطياتها بالنفع على الجانبين معاً.

2) القيادة (Leadership)

ان قيادة المنظمة مسئولة عن وضع وحدة الاهداف والاتجاه للمنظمة بشكل متماسك في الابعاد ومتكامل في الجوانب. ويتوجب عليها خلق والمحافظة على بيئة العمل المناسبة للعاملين لضمان مشاركتهم الفاعلة في تحقيق هذه الاهداف. والعوامل الاتية من متطلبات تحقيق ما تقدم بالكفاءة المستهدفة:

- ابتعاد القيادات عن اتخاذ قراراتها على اساس ردود الافعال (Reactive)، بل على اساس رؤية مستقبلية مبنية على حقائق، أي (Proactive) بغية اعطاء المثل الواضح والنهج المؤثر لجميع العاملين في المنظمة من جانب والمتعاملين معها من جانب مكمل اخر.

- التفاعل السريع مع المتغيرات الخارجية المؤثرة في طبيعة عمل المنظمة والاستجابة السريعة الهادفة لها.

- فهم احتياجات كل من له مصلحة في المنظمة والاخذ بها بشكل واضح الابعاد والمعالم وسهل الاستيعاب عند تحديد الرؤية المستقبلية للمنظمة.

- دعم الثقة المتبادلة بين جميع المستويات التنظيمية لازالة كل مسببات الشعور بالخوف او التردد في تقديم المقترحات التطويرية.

- توفير الموارد اللازمة لاداء الاعمال بالجودة المستهدفة وبيئة العمل المطلوبة لتحقيق ذلك.

- تشجيع العاملين على اتخاذ القرارات من خلال وضوح سلطتهم ومسئولياتهم وتحفيز المبدعين منهم وتطوير قنوات الاتصالات المثمرة فيما بينهم.

- وضع اهداف واضحة لمواجهة الاحتياجات التدريبية من المعارف والمهارات والدرايات وتطوير اساليب التدريب والتعليم الذاتي من خلال وضع الاستراتيجيات المناسبة والكفيلة بتحقيق ذلك من الناحية العملية.