3) مشاركة العاملين (Involvement of People)

ان العاملين في جميع المستويات التنظيمية هم جوهر المنظمة ومشاركتهم الفاعلة تمكنهم من اظهار قدراتهم ومواهبهم واستخدامها لمصلحة المنظمة وفائدتهم كنتيجة لذلك. وتطبيق هذا المبدأ يستدعي:

- اعتماد اسلوب منح صلاحية اتخاذ القرارات لحل المشاكل التي تعترض كل عمل لمنفذ العمل المسئول عنه لكي تقع على عاتقه في النهاية المسئولية الكاملة عن انجاز العمل بجودة الاداء المطلوبة.

- دعم فكرة ان التحسين يتأتى من اكتشاف الفرص التطويرية من قبل الجميع لان اعتماد هذا النهج في العمل يؤدي الى تطوير مهارات وامكانات العاملين كافة.

- تشجيع أي ابتكار يؤدي الى قيمة مضافة لمصلحة المنظمة وزبائنها معاً.

- قياس رضا العاملين بمستوى رضاهم عن اعمالهم وطموحاتهم المشروعة ودرجة انتمائهم للمنظمة التي ينتسبون اليها واعتزازهم بذلك.

4) أسلوب العملية (Process Approach)

ان تحقيق الكفاءة المطلوبة يتأتى من خلال ادارة جميع انشطة وفعاليات المنظمة ومواردها على اساس انموذج العملية (Process Model). ولتطبيق ذلك فان الامر يستدعي اعتماد الاجراءات الاتية:

- تحديد العمليات للتوصل الى الاهداف في ضوء النتائج المحددة لها. ومن ثم تحديد مدخلات هذه العمليات ومخرجاتها، علاوة على تحديد نقاط الاتصال بينها وطريقة قياسها.

- تحديد مسئولية ادارة هذه العمليات وتطويرها.

- تقييم نتائج العمليات وتأثيرها في الزبائن والموردين والمنظمة.

- تحديد الزبائن الخارجين والداخليين لكل عملية من هذه العمليات.

- اخذ عوامل الموارد اللازمة لاداء العمليات وكذلك عوامل الرقابة عليها واسلوب قياس نتائجها بعين الاعتبار عند وضع أنظمة ادارة العمليات.

5) اسلوب النظام في الادارة (System Approach to Management)

إن ادارة العمليات المترابطة كنظام متكامل يعمل على تحقيق الاهداف بالكفاءة والفاعلية المستهدفة وتطوير الاداء وزيادة انتاجيته. وتحقيق ذلك يستدعي:

- بناء النظام وهيكليته بافضل الطرائق المؤدية لتحقيق كفاءة الاداء النوعي وتطوير العمليات.

- تحديد الموارد المطلوبة لتشغيل الطرائق قبل البدء بتنفيذها.

- تحديد مجالات الاعتماد (Interdependencies) المتبادل بين العمليات في النظام.

- تطوير النظام باستمرار من خلال نتائج فعاليات القياس والتقييم المستمرين.