أما بالنسبة للبنى التحتية Infrastructure لنظام الجودة فتعود إلى أنظمة الإدارة الأساسية التي تساعد المنظمة في تطبيق المبادئ الحيوية لإدارة الجودة الشاملة والتي تحتوي على العناصر التالية:

1) القيادةLeadership.

2) التخطيط الاستراتيجي Strategic Planning.

3) إدارة البيانات والمعلومات Data and Information Management.

4) العملية الإدارية Process Management.

5) إدارة التوريد Supply Management.

6) إدارة الموارد البشرية Human Resources Management.

هذا وتلعب الثقافة Culture دوراً بارزاً آخر في تطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة لأن مبادئ الجودة الشاملة يجب أن تكون جزءاً حيوياً من الحياة الثقافية للمنظمة. ومن هذه المبادئ الحيوية هي:

أولاً: المعرفة الحقيقة لحاجات الزبائن( السوق ) ورغباتهم من المخرجات.. لأن هؤلاء الزبائن هم الذين يستخدمون المخرجات التي تحقق حاجاتهم وطموحاتهم.

ثانياً: عمل الأشياء الصحيحة بصورة صحيحة.. وهذا يتطلب الكثير من البيانات والمعلومات المتعلقة بالمواصفات وبتصميم المنتج والعملية، بالإضافة إلى القيام بالتحليل الإحصائي لها لغرض اختبار الأشياء الصحيحة Right Things وتوجيه النتائج مباشرة نحو التحسينات المستمرة للنظام Continuous Improvements.

ثالثاً: التركيز على تحسين وتطوير( عملية الإبداع المستمرة ) لأنظمة العمليات (الإنتاج والخدمات ) لغرض تحقيق أعلى قدر ممكن من رضا الزبائن بالإضافة إلى تحليل النتائج الموجهة للتحسين المستمر في قدرات وأنظمة العمليات المختلفة من جهة وبالتالي تحسين وتطوير جودة المخرجات من جهة أخرى.

رابعاً: العمل على رفع دافعية الأفراد Motivation العاملين ( كل الأفراد العاملين في المنظمة ) من خلال توفير المناخ الوظيفي الصحي وظروف العمل الملائمة التي تجعل كل فرد في المنظمة مسئولاً ومساهماً في تحقيق أهداف الجودة الموضوعة.

أما بالنسبة لمفهوم الجودة.. فقد عرّفَ المعهدُ الوطني الأمريكي للمعايير American National Standard Institute الجودة على أنها " مجموعة الخصائص والمفردات Features للسلع والخدمات التي تعتمد على مقدرتها في إرضاء الحاجات المحدودة ". ومن هذا التعريف يمكن تحديد جودة مخرجات العملية الإنتاجية والخدمية عموماً، على أنها القاعدة المعرفية التي يمكن استخدامها في حل المسائل المتعلقة بمشاكل السوق من خلال وظائف العملية الإدارية ( التخطيط والتنظيم والمتابعة والتنسيق والإشراف والرقابة بالإضافة إلى اتخاذ القرار... ) كما يتضمن هذا التعريفُ الكيفيةَ التي ينبغي بموجبها مواجهة المقدرة على تعريف وتحديد ماهية الخصائص Characteristics أو الصفات والمفردات لقاعدة المعرفة في إنتاج المخرجات السلعية أو الخدمية التي يجب أن تنسجم مع مفهوم الجودة Quality Concept. وتعتبر هذه بذات الوقت، الأساسَ في قياس مستوى الجودة والسيطرة عليها خلال العملية الإنتاجية، كما وتعني أيضاً القدرة على إرضاء الحاجات المحددة، أي قيمة Performance Value مخرجات العملية الإنتاجية أو الخدمية في السوق ومستوى أداءها بما في ذلك القيمة الاقتصادية Economical Value ودرجة المعولية Reliability بالإضافة إلى مقدرة إدارة العمليات على تطوير أداءها من جهة وتطوير ذاتها من جهة أخرى، لأن هذين المعيارين يعتبران من أهم الأبعاد الأساسية لمفهوم الجودة.

وتشمل العملية الإنتاجية والخدمية كما هو معروف، على المستلزمات البشرية والمادية ( المواد والمكائن والمعدات والأموال ) لذا بالإمكان النظر إلى العملية الإنتاجية على أنها التفاعل ما بين نظامين هما: النظام الإداري من جهة والعملية الإنتاجية ( أو النظام الإنتاجي ) من جهة أخرى، وأن القبول بهذه النظرة يساعد على النظر إلى نظام إدارة الجودة الشاملة بذات الطريقة التي تحكم تطابق هذين النظامين مع بعضهما البعض، أي النظام الإنتاجي ونظام الجودة الشاملة لاحتواء كل منها على نظامين فرعيين هما النظام الإداري Management System والنظام الفني System Technical.