2-1 الأعمال الإلكترونية والإدارة الإلكترونية

قبل كل شيء، يرى بعض خبراء تكنولوجيا المعلومات أن الإدارة الإلكترونية هي باختصار الأعمال الإلكترونية أو أن الإدارة الإلكترونية لا تعني شيئاً آخر غير إدارة وتوجيه وتنفيذ الأعمال الإلكترونية.

وهذا الرأي الوجيه يحمل الكثير من عناصر التوصيف الدقيق لحدود ومجالات عمل الإدارة الإلكترونية. ولكن من ناحية أخرى يضع الإدارة الإلكترونية في قالب الأعمال ويفصلها بصورة غير مباشرة عن مجال الحكومة الإلكترونية. ولهذا السبب جاء مصطلح الحكومة الإلكترونية (e-Government) للدلالة على عمل الإدارة الإلكترونية في المؤسسات أو المنظمات العامة وبغض النظر عن طبيعة ونوع النشاط أو الخدمة العامة المقدمة سواء كانت سياسية، اقتصادية، ثقافية، أو اجتماعية. وعليه فإن التبادل الإلكتروني لتوزيع المعلومات وتقديم الدعم والإسناد للزبائن هي أنشطة بطبيعتها غير تجارية لكنها أنشطة أعمال. لهذا فإن مصطلح الأعمال الإلكترونية أوسع من مفهوم التجارة الإلكترونية وربما سيحل مفهوم ومصطلح الأعمال الإلكترونية رويداً محل التجارة الإلكترونية على مستوى التسمية الاصطلاحية، أو على مستوى عناوين حزم العتاد والبرامجيات المساندة لأنشطة التجارة والأعمال الإلكترونية.

فاهتمام الأعمال الإلكترونية هو في تحريك المعلومات إلكترونياً بين المجالات الوظيفية للمنظمة وعملياتها الموجهة للبيئة الخارجية وذلك من أجل تعظيم المنافع المترتبة على استخدام تكنولوجيا المعلومات (النظم والأدوات) وتوزيع هذه المنافع لتشمل الموردون، الصانعون، الشركاء، الموزعون، تجار الجملة، التجزئة، وغيرهم من الوسطاء والزبائن. وتتلخص عملية تعظيم المنافع المترتبة على استخدام نظم وتقنيات الأعمال الإلكترونية بتحقيق مزايا مضافة (Added Advantages) على المنافسين عند تخطيط وتنفيذ أنشطة الأعمال المختلفة مقارنة بالمعايير السائدة في السوق أو هيكل الصناعة. هذا لا يعني أن الأعمال الإلكترونية هي حوسبة الأنشطة والوظائف. فالحوسبة بدرجات متفاوتة كانت موجودة في السابق وبدأت مع دخول الحاسوب لمنظمات الأعمال. لكن الجديد في الأعمال الإلكترونية هو تكوين منظمات شبكية ترتبط عبر الخط المفتوح (Online) مع زبائنها ومستفيديها من جهة، وخلق نسيج متكامل من الوظائف والأنشطة التي تنفذ إلكترونياً في داخل المنظمة من جهة أخرى. أي ربط عمليات الإنتاج، التسويق، الشراء، التمويل والمحاسبة، والبحوث والتطوير بأنشطة التوزيع والبيع وخدمات ما بعد البيع وتسويق العلاقة مع الزبائن.

ويمكن توصيف الأعمال الإلكترونية بأنها توليفة شبكية إلكترونية من البنى التحتية لتكنولوجيا المعلومات، والتطبيقات البرمجية، وتكنولوجيا الإنترنت، وتقنيات الويب، وغيرها بما يتيح تبادل المعلومات وتنفيذ الأنشطة والعمليات، وصنع وتطبيق استراتيجيات الأعمال بشكل كفوء وفعال.

وتضم الأعمال الإلكترونية مجالات رئيسية مهمة بالإضافة إلى التجارة الإلكترونية وهي مجالات إدارة المعرفة والعمليات. ففي الوقت الذي تربط نظم الأعمال الإلكترونية الإدارات والعاملين مع بعضهم في داخل المنظمة عن طريق شبكة الإنترانت (Intranet) تسمح هذه النظم بتقديم خدمة تفاعلية للزبائن ولقاءات افتراضية معهم.

مفهوم ومنظومة الأعمال الإلكترونية تعني إدارة الأعمال إلكترونياً على مستوى المشروعات أو المنظمات الخاصة بينما تعني الحكومة الإلكترونية الإدارة الحكومية (العامة والإلكترونية). أي الوظائف العامة والخدمات الحكومية التي يجري تنفيذها بالوسائل الإلكترونية إلى الجمهور العام بهدف تقديم الخدمة الحكومية والمنفعة العامة.

وهكذا نرى أن الإدارة الإلكترونية باعتبارها منظومة متكاملة وبنية وظيفية وتقنية مفتوحة هي إطار يشمل كل من الأعمال الإلكترونية للدلالة على الإدارة الإلكترونية للأعمال، والحكومة الإلكترونية للدلالة على الإدارة الإلكترونية العامة أو الإدارة الإلكترونية لأعمال الحكومة الموجهة للمواطنين، أو الموجهة للأعمال، أو الموجهة لمؤسسات ودوائر الحكومة المختلفة.

ما نريد أن نقوله في هذا الصدد أن الإدارة الإلكترونية هي مفهوم ومنظومة وبنية وظائف وأنشطة تجّب كل الأنشطة والعمليات في مستوى الأعمال الإلكترونية من جهة والأعمال الحكومية الإلكترونية من جهة أخرى. وكما قلنا فيما يخص علاقة الأعمال الإلكترونية بالتجارة الإلكترونية حيث وصفنا هذه العلاقة بعلاقة الكل بالجزء والعام بالخاص فإن هذا الأمر ينطبق على علاقة الأعمال الإلكترونية بالإدارة الإلكترونية. فالإدارة الإلكترونية هي تكوين أشمل وأوسع من الأعمال الإلكترونية مثلما أن الأعمال الإلكترونية نفسها هي أوسع وأشمل من التجارة الإلكترونية. بمعنى آخر، إنَّ الفكرة الجوهرية التي يستند عليها هذا الكتاب هو التمييز بين الإدارة الإلكترونية والأعمال الإلكترونية والتمييز بين الأعمال الإلكترونية والتجارة الإلكترونية.