5-1 استخدامات الإنترنت من قبل منشآت الأعمال

أصبح الإنترنت اليوم سوقاً إلكترونية، حيث تتنامى استخداماته بشكل ملفت للنظر من قبل منشآت الأعمال على اختلاف أنواعها. ومن أبرز المؤشرات على النمو الذي حققه قطاع الأعمال الذي يتبنى الإنترنت ازدياد عدد المطبوعات والنشرات الإلكترونية مثل عالم الإنترنت (Internet World) ورسالة الإنترنت (Internet Letter) وتقرير الإنترنت الخاص بالأعمال (The Internet Business Report) ومجلة إنترنت الأعمال (The Internet Business Journal) والمجلة المعروفة باسم (Bits and Bytes Online) وغيرها كثير.

فالعديد من الشركات تستخدم الإنترنت لأغراض الاتصالات الإلكترونية (Electronic Communications) ونقل البيانات (Data Transfer)، وبحوث التسويق (Marketing Research) وتكوين واجهات المخازن الإلكترونية (Electronic Storefronts). وهناك مئات من الشركات التي باتت تستخدم الإنترنت لتسويق سلعها وخدماتها. ومن أبرز أسباب استخدام الإنترنت لضمان التواجد في السوق الإلكترونية نذكر الآتي:

العولمة (Globalization)
الميزة التنافسية (Competitive Advantage)
احتواء الكلفة (Cost Containment)
المبيعات والتسويق (Sales and Marketing)
الاتصالات الإلكترونية (Electronic Communications)
وسنحاول إلقاء الضوء بإيجاز على كل سبب من هذه الأسباب.

فبخصوص العولمة، يوفر الإنترنت للشركات التي تتحرك باتجاه السوق الإلكترونية شبكة من الاتصالات الكونية (Global Communications Network) التي تعتبر حيوية لضمان حضور كوني لهذه الشركات. فالإنترنت يسمح للشركات على اختلاف أحجامها بمتابعة العملاء على أساس عالمي.

كما أن استخدام الإنترنت كأداة تسويقية يتيح للشركات فرصة أكبر لتزويد الملايين من العملاء المحتملين والفعليين بأحدث المعلومات حول المنتجات والخدمات والتطورات التكنولوجية والبحوث. وباللجوء إلى الإنترنت، تصبح الشركات أكثر قدرة على الوصول إلى المعلومات بما فيها قواعد البيانات الحكومية وإحصائيات الصناعة وممارسات المنافسين.

ويتيح الإنترنت المجال أمام الشركات التي تتعامل إلكترونياً بأن تفعل ذلك بأقل التكاليف الممكنة، حيث أن الإنترنت يوفر عليها أموال طائلة لأنه يغنيها عن إجراء تعاملاتها التجارية وفق الأساليب الورقية التي تكلف جهداً ومالاً كبيرين. علاوة على ذلك، فإن استخدام الإنترنت يسهل على العملاء إمكانية الحصول على معلومات عن المنتجات والخدمات والإعلانات والأسعار والتسليم وخدمات ما بعد البيع وغيرها. وتوفر الإنترنت فرصة ذهبية للشركات للوصول إلى شبكة الاتصالات الإلكترونية الدولية التي تسهل الاتصالات وعمليات التفاعل بين العملاء والمشترين والمنافسين في أقصى بقاع العالم.

تصنيف استخدامات الإنترنت

غالباً ما يصنف الإنترنت إلى فئتين رئيسيتين، حيث تتناول الفئة الأولى طبيعية الأهداف والمهام التي يحققها الإنترنت للشركة التي تتعامل من خلاله، أما الفئة الثانية فهي تعتمد على تصنيف الاستخدامات استناداً إلى أنواع المجتمعات أو التجمعات الإلكترونية (Electronic Communities) التي يساهم الإنترنت في تكوينها.

فالإنترنت، وفق الفئة الأولى، يساهم في تحقيق الآتي:

تكوين وعي في السوق حول سلع وخدمات الشركات.
توفير الدعم والإسناد للعملاء أو الزبائن.
بيع السلع والخدمات.
تطوير إعلانات خاصة بالشبكة.
توفير خدمات معلوماتية إلكترونية.