كما أن هنالك مفاهيم أساسية لضبط جودة المنتج وتتمثل في الآتي:

مفهوم ضبط الجودة:

يعتبرالضبط بمثابة الأداة المثلى لتحقيق الهدف من جودة المنتج النهائي ويعتمد الضبط على أربع خطوات رئيسية:

1- وضع المعايير "الأنماط" وذلك لتحديد تكاليف وأنماط الجودة المستهدفة.

2- تقييم المنتج النهائي وذلك بمقارنة خصائص المنتج الصناعي بتلك المواصفات الموضوعة.

3- إتخاذ إجراءات التصحيح في حالة تجاوز تلك المواصفات.

4- التخطيط من أجل التحسين، وذلك عن طريق تنمية الجهود الدائمة نحو تحسين الجودة.

وبناءاً على ذلك يمكن القول أن ضبط الجودة يعني قيام الإدارة بإتخاذ الخطوات والإجراءات الكفيلة بالإلتزام بمستويات الجودة المحددة لمنتجات المنشأة. ويرى البعض أنها مجموعة العمليات الخاصة بالتفتيش على الإنتاج في جميع المراحل وتسجيل بيانات عنه، ثم تحليل هذه البيانات بقصد تحديد الأختلاف عن المواصفات الموضوعة وبالتالي إستبعاد الوحدات المعيبة والتفكير في أسبابها لوضع برنامج لمعالجتها. وهنالك وجهة نظر ثالثة ترى أن ضبط الجودة هوعبارة عن توفير مجموعة من السمات في منتج ما، تؤكد ملائمة هذا المنتج للمهمة المطلوب منه تأديتها لدى المستهلك سواء كان مستهلكاً نهائياً أو مستهلكاً وسيطاً، وأن تنسجم مع عوامل مختلفة يعيشها كالوضع الإقتصادي والإجتماعي (3).

تطور مفاهيم الجودة:

- المرحلة الأولى (جودة المنتج العامة):

· تخفيض نسبة الإنتاج المعيب.

· أداء العمل صحيحاً من المرة الأولى.

· قياس تكلفة الإنتاج المعيب.

· تحفيز عمال الإنتاج للإلتزام بشروط الجودة (رقابة الجودة).

· المرونة.

- المرحلة الثانية (إشباع رغبات العميل):

· الإقتراب من العميل.

· تفهم حاجاته وتوقعاته.

· جعل كل القرارات أساسها رغبات العميل (customer driven).

- المرحلة الثالثة (الجودة كعامل في المنافسة):

· جعل السوق أساس كل القرارات (market driven).

· الإقتراب من السوق والعملاء أكثر من المنافسين .

· البحث عن أسبااب إنصراف العملاء عن التعامل معالمنشأة.

- المرحلة الرابعة (إدارة الجودة الشاملة):

· إعداد إستراتيجية تحسين الجودة.

· تحديد معايير (مستويات) الجودة (setting quality standards).

· تحديد معدل (سرعة) تحقيق المعايير (tempo).

· إشراك كل الأفراد الممكنين(involve all possible employees)

· إستخدام المرونة (flexibility)

· المحافظة على الكفاءة/الإنتاجية (efficiency/productivity).

· تحفيز العاملين (motivation).

· تخفيض البيروقراطية وتعدد مستوياتالهيكل التنظيمي (eliminate corporate hierarchy).

معايير الأداء والجودة:

معايير أساسية في مدخل إدارة الجودة الشاملة:

1- التزام الإدارة العليا وقيادتها لجهود التطبيق.

2- شمول المدخل لجميع الوظائف والمستويات التنظيمية.

3- االإستمرارية في التحسين المنتظم في الجودة (4) .