المبحث الثالث: الآيزو (ISO) وإدارة الجودة الشاملة

يخلط البعض بين مفهوم إدارة الجودة الشاملة، ومقاييس الجودة العالمية الآيزو (9000)، ويتحدجثون عنهما وكأنهما يعنيان الشيء نفسه.

وقد إرتبط وجود التقييس والمقاييس بوجود الحضارات الإنسانية، فقد ظهرت عند البابليين والآشوريين والمصريين القدماء والصينيين. ويعتبر فن المعمار والرسائل والأرقام وأنظمة الأوزان والمقايسس المستخدمة من قبل هذه الشعوب أمثلة عن التقييس البدائي المستخدم للأغراض العالمية والإقتصادية، وقد عرفت أهمية التقييس أثناء الحرب العالمية الأولى، لجعلا لمواد المصنعة من قبل منتجين مختلفين قابلة للتداول. وقد شجع ذهذا على بدء التنسيق بين المنظمات الدولية للتقييس إذ تم إنشاء الإتحاد الفدرالي للجمعيات الوطنية للتقييس في شه تشرين الأول عام 1928 في براغ. ثم توقفت عن العمل لسوء أحوالهاالمادية. وكانت تلك الجمعية أساساً للمنظمة الدولية للتقييس (Intermnational Standadization Organization) والتي أنشئت في لندن عام 1946م.

وتتعاون هذه المنظمة مع المنظمات الدولية الأخرى ذات الإرتباطات المتشابهة معها حيث تتعامل ممع اللجنة الكهروتقنية الدولية (International Electronic Commission) في كافة القضايا ذات العلاقة بالتقييس في مجال الكهروتقنيات.

ويصعب التحديد الدقيق لوقت ظهور المفاهيم الرئيسية التي بنيت عل أساسها عائلة آيزو 9000 ولكن أول مواصفة حول برامج الجودة كانت المواصفة العسكرية الأمريكية (Mil – Q9859) (Military Quality)، لتأكيد القناعة لدى وكالات المشتريات في قدرة وزارة الدفاع الأمريكية على تلبية متطلباتها، وتوالت المواصفات العسكية في أوروبا وأمريكا إلى أن شكلت لجنة تقنية عام 1969م بإسم (Technial Commission Iso/Tc 176) في قصر المنظمة الدولية للتقييس (آيزو) بإسم (لجنة إدارة الجودة)، كما أحدثت لجنة فرعية بإسم منظومة الجودة أعطيت الرمز (SC2) System Commission، وحددت مهام اللجنة في التقييس في مجال إدارة الجودة الشاملة وتأكيد الجودة ومنظومات الجودة والتكنولوجيا المساعدة، بما في ذلك القياسات التي تشكل المرشد والدليل لإنتقاء هذه القياسات وقد كانت آيزو (4802)، التي صدرت عام 1986م أولى المواصفات العالمية في مجال الجودة، وفي عام 1987م نشرت اللجنة التقنية (Iso/Tc 176) مجموعة مؤلفة من خمسة قياسات حول الجودة، من آيزو 9000 حتى 9004 Cowerpress (13).

وخلال السنوات التي تلت إصدار القياسات آيزو 9000تم إصدار سلسلة من القياسات أعطيت الرقم ISO 10000 (سلسلة آيزو 10000) وشكلت جميعها عائلة من المواصفات أطلقت عليها عائلة المواصفات القياسية آيزو 9000، وتقوم اللجنة التقنية بمراجعة هذهالمواصفات بشكل دوري، وتعمل في الوقت الحاضر على إعداد مواصفات أخرى مكملة لها (14).

تعريف الآيزو (ISO):

الآيزو 9000 (ISO) كمصطلح هي إختصار لـ International Standadization Organization وهي مسمى المنظمة العالمية للمعايرة، وهذهالمنظمة تقوم بوضع مقاييس عالمية لنظام الجودة في أية منظمة سواء كانت إنتاجية أو خدمية، وتشتمل على سلسلة من المعايير على شكل شعارات لكل منها رف خاص بها وهي : 9001, 9002, 9003، وكل منها يناسب نوعاً معيناً في الشركات، كما قامت هذه المنظمة بإصدار دليل مرشد لتطبيق نظام الجودة في الأنواع الثلاثة وأعطته رقم (9004) .

فالآيزو (ISO) هي عبارة عن نظام متكامل يتكون من مجموعة من المعايير والمقاييس المتعلقة بنشاطات المؤسسة والتي يتم وضعها من قبل المنظمة الدولية للمقاييس (المعايرة)، لتقوم بدورها بمنح شهادات لهذه المؤسسات في ضوء مدى توفر هذه المعايير لديها.

وتشترط شهادة الآيزو ضرورة إحتفاظ الشركات بما يسمى (سجلات الجودة) البالغ عددها (17) سجلاً، لكي تثبت مدى سلامة وكفاءة نظام الجودة لديها ومن هذه السجلات:

1- سجل الجودة.

2- سجل مراجعة العقود.

3- سجل مراجعة تصميم المنتج.

4- سجل تدقيق الجودة الداخلي.

5- سجل التدريب.

أهمية تطبيق الآيزو (ISO 9000):

لقد أصبح واضحاً أن أغلب الموردين عالمياً يطلبون رقم التسجيل في الآيزو وقد أصبح ذلك من العناصر المهمة في تعامل المنظمات والمؤسسات المختلفة مع مورديها، فالمنظمات التي منحت شهادة الآيزو يتم النظر إليها بصورة تتسم بالثقة من قبل العملاء والموردين، أما المنظمات التي لم تمنح هذه الشهادة فغالباً ما ينظر إليها بأن سلعها أو خدماتها على درجة متدنية من الجودة ولذا فإن التعامل مع المدى الزمني معها سيتلاشى حتماً، ولن تستطيع بالتالي الإستمرار في السوق. ويمكن إيجاز أهم الفوائد التي يحققها إستخدام المواصفات العالمية (الآيزو) ISO 9000 flh dgd:

1- تحقيق الإستقرار والثبات للمؤسسة وتحقيق ثقة عالية بسلعها ومنتجاتها والخدمات التي تقدمها.

2- تحقيق الأرباح المستهدفة من قبل المنظمات المختلفة على الأصعدة الإنتاجية أو الخدمية.

3- توفير لغة ومصطلحات مشتركة وواضحة على الصعيد الدولي.

4- إتاحة الفرص الواسعة أمام الأنشطة التجارية والتسويقية لدخول الأسواق العالمية بقدرة فاعلة وكفاءة عالية.

5- إطالة العمر الإقتصادي للمؤسسة في الأسواق نتيجة تزايد الثقة بمنتجات وخدمات المؤسسة وخلق الإستقرار لأنشطتها.

6- زيادة الفرص المتاحة للمؤسسات المختلفة وتوسيع نطاق الأسواق من خلال إستمرارية تقديم الجودة المناسبة لمنتجاتها أو خدماتها.

7- تشكيل الأنظمة الثابتة للجودة في المؤسسة وإتاحة فرص إعتمادها في إستخدام إدارة الجودة الشاملة (TQM).

8- رفع كفاءة وفاعلية الأنشطة التشغيلية والعمليات الإنتاجية بصورة عامة.

9- تنمية ثقة المتعاملين مع المؤسسة من خلال إستمرارية توفير الجودة المناسبة لمخرجاتها الإنتاجية.

10- تحقيق الإنخفاض المستمر بالتكاليف المتعلقة بالجودة.

11- تنمية روح التفاعل الجماعي وتوفير سبل العمل الجماعي وتنمية روح الفريق الواحد والثقة العالية وتوفير سبل الرقابة الذاتية للأداء.

12- تعزيز قدرة المنظمة الإقتصادية على تحقيق صور النجاح والتفوق النوعي في الأداء.

سلسلة المواصفات القياسية ISO 9000 :

إن سلسلة المواصفات القياسية(ISO 9000) تتألف من خمس مواصفات أساسية هي:

1- المواصفة ذات الرقم (ISO 9000) : تتضمن إرشادات للإختبار والإستخدام وتتناول جميع الصناعات بما فيها تطوير المنتجات الجاهزة.

2- المواصفة ذات الرقم (ISO 9001): تتضمن نموذجاً لتوكيد الجودة في التصميم (Design) والتطوير (Development) والإنتاج (Production) والفحص والإختبار (Testing & Inspection) والتركيب (Installation) أو الخدمة (Servicing) وتشتمل على (20) عنصراً وتنطبق هذه المواصفات على كافة المنظمات الهندسية والإنشائية والخدمية ... ألخ. التي يتضمن عملها التصميم والتطوير والإنتاج والتجهيز وخدمات ما بعد البيع.

3- المواصفة ذات الرقم (ISO 9002) : تتضمن نموذجاً لتوكيد الجودة في الإنتاج والتجهيز وتشمل (18) عنصراً، أي أن هذه المواصفة تغطي كل المجالات السابقة، عدا التصميم والتطوير وخدمات ما بعد البيع مثل الصناعات الكيماوية.

4- المواصفة ذات الرقم (ISO 9003 ) : تتضمن نموذجاً لتوكيد الجودة في عمليات الفحص والإختبار النهائي وتشمل (16) عنصراً، وتناسب هذه المواصفة الورش الصغيرة أو الموزعين للأجهزة والمعدات التي يتم من خلالها الإكتفاء بالفحص والإختبار النهائي للمنجات وتعد هذه المواصفة من المواصفات محدودة الإستخدام.

5- المواصفة ذات الرقم (ISO 9004): تتضمن نموذجاً لتوكيد الجودة في خصوص توفير التوجيهات والإرشادات اللازمة لإدارة الجودة وبيان عناصرها وتستخدم هذه الإرشادات لكافة الصناعات والخدمات. أي أنها توضح تطبيق نظام إدارة الجودة والإرشادات الواجب على الشركات إتباعها للحصول على شهادة الآيزو 9001، 9002، 9003 ويوضح الجدول التالي شروط المواصفة الدولية ISO 9000 (15):